Często zadawane pytania

Jaki jest czas dostawy Państwa produktów?
Przetworzenie zamówienia zajmuje nam 1 dzień roboczy.
Czas dostawy: od 3 do 5 dni roboczych w zależności od kraju

Czy wysyłacie przesyłki międzynarodowe?
Tak, realizujemy dostawy międzynarodowe.

Skąd wysyłamy Twój produkt?
Nasze biura znajdują się w Sarcelles we Francji. Posiadamy strategicznie zlokalizowane magazyny w Chinach i Niemczech, co pozwala nam oferować Państwu najlepsze produkty z maksymalną wydajnością.

Czy udostępniacie informacje dotyczące śledzenia mojego zamówienia?
Tak, zaraz po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem przesyłki. Użyj tego numeru, aby na bieżąco śledzić status przesyłki.

W moim zamówieniu brakuje niektórych pozycji. Co się dzieje?
Nasze produkty są wysyłane oddzielnie, w zależności od zamówienia. Na przykład, jeśli Twoje zamówienie zawiera produkty z dwóch różnych magazynów, otrzymasz dwie oddzielne dostawy. Reszta zamówienia najprawdopodobniej dotrze wkrótce.

Otrzymałem uszkodzony przedmiot. Co mogę zrobić?
Przykro nam to słyszeć. Wystarczy, że prześlesz nam zdjęcie uszkodzonego produktu na adres Contact@luksova.com, a my wyślemy Ci zamiennik tak szybko, jak to możliwe.

Gdzie się znajdujesz?
Znajdujemy się w Sarcelles We Francji.

Nadal nie otrzymałem zamówienia. Dlaczego to tak długo trwa?
Przepraszamy za opóźnienie. Czasami wysyłka międzynarodowa może trwać dłużej niż oczekiwano ze względu na odprawę celną. Możesz jednak w każdej chwili śledzić swoje zamówienie i sprawdzić jego lokalizację. Jeśli nadal potrzebujesz pomocy w śledzeniu przesyłki lub masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z nami mailowo pod adresem contact@luksova.com.

Czy macie politykę zwrotów?
Dokładamy wszelkich starań, aby rozwiązać wszelkie problemy naszych klientów związane z zakupami online. Jeśli nadal chcesz otrzymać zwrot pieniędzy, z pewnością możemy przetworzyć płatność, pod warunkiem, że prośba zostanie złożona w ciągu 30 dni od daty zamówienia, a przedmiot(y) nie są objęte promocją. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą polityką zwrotów.