Polityka zwrotów
W domu W Luksova dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Państwu produkty wysokiej jakości i wyjątkową obsługę klienta. Zależy nam na Państwa pełnej satysfakcji z zakupu, dlatego oferujemy 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie są Państwo zadowoleni z zakupu, prosimy o kontakt pod adresem Contact@luksova.com. Zwroty nie będą realizowane bez wcześniejszego kontaktu mailowego. Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa klient.
Zasady anulowania
Prosimy pamiętać, że wszelkie zmiany lub anulowania zamówienia muszą zostać dokonane w ciągu 12 godzin od jego złożenia. Po tym czasie możemy nie być w stanie przetworzyć Twojego zamówienia, ponieważ będzie ono już w fazie przetwarzania. Jeśli anulujesz zamówienie w ciągu 12 godzin, zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany w ciągu 10 dni roboczych.
Jeśli po upływie 12 godzin zechcesz dodać produkt lub zmienić adres dostawy , będziesz musiał złożyć nowe zamówienie .
Uwaga! Zamówienia utracone z powodu nieprawidłowego adresu lub Wszelkie błędy z Twojej strony nie podlegają zwrotowi ani anulowaniu po upływie 12 godzin.
Zwroty i zwroty pieniędzy
Oferujemy 30-dniowy okres zwrotu nieużywanych artykułów zwróconych w oryginalnym opakowaniu.
Należy pamiętać, że nie przyjmujemy zwrotów zamówień niestandardowych lub spersonalizowanych, ponieważ te przedmioty są wykonywane według Twoich specyfikacji. Nie przyjmujemy również zwrotów zamówień hurtowych ani kart podarunkowych.
Aby dokonać zwrotu, prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres Contact@luksova.com w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia, podając numer zamówienia i powód zwrotu.
Prosimy o odczekanie do 40 dni roboczych od daty potwierdzenia zwrotu. Jeśli po potwierdzeniu, że zwrot został pomyślnie przetworzony, nie otrzymasz zwrotu, skontaktuj się ze swoją instytucją finansową.
Nie zwracamy pieniędzy za produkty używane, zużyte lub uszkodzone w wyniku normalnego lub niewłaściwego użytkowania. Nie zwracamy również pieniędzy, jeśli zamówienie nie dotrze lub jest nieprawidłowe z przyczyn od Ciebie zależnych (np. podanie nieprawidłowego adresu wysyłki). Nie zwracamy również pieniędzy za produkty zakupione z rabatem lub w ramach promocji.
Uszkodzone przedmioty
Dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty zostały zapakowane z najwyższą starannością, aby zapobiec ich uszkodzeniu podczas transportu. Produkt uznaje się za uszkodzony, jeśli ma wadę lub jest fizycznie uszkodzony. Uszkodzenia opakowania powstałe podczas transportu, takie jak wgniecenia w pudełku itp., nie są uznawane za uszkodzenia, jeśli sam produkt jest w dobrym stanie.
Jeśli Twój przedmiot dotrze uszkodzony, prosimy o powiadomienie nas w ciągu 48 godzin od dostawy. Aby zgłosić uszkodzony przedmiot, prosimy o kontakt mailowy pod adresem Contact@luksova.com i dołączenie wyraźnego zdjęcia uszkodzenia. Sprawdzimy, czy kwalifikujesz się do wymiany bez ponoszenia kosztów. Nie oferujemy zwrotów pieniędzy, wymian ani nie przyjmujemy zwrotów towarów uszkodzonych w wyniku normalnego użytkowania, zużycia lub niewłaściwego użytkowania.
Wysyłka i dostawa
Chociaż dokładamy wszelkich starań, aby dostarczyć Twoje zamówienie na czas, nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia w wysyłce lub dostawie, na które nie mamy wpływu, w tym za opóźnienia spowodowane przez przewoźnika, urząd celny lub inne czynniki i problemy, które mogą wystąpić podczas transportu. W przypadku jakichkolwiek problemów z dostawą, prosimy o bezpośredni kontakt z przewoźnikiem w celu uzyskania pomocy. Nie ponosimy odpowiedzialności za przesyłki zagubione, skradzione lub opóźnione.
Zapobieganie oszustwom
Aby chronić się przed oszustwami, weryfikujemy wszystkie adresy rozliczeniowe i wysyłkowe, aby upewnić się, że są one zgodne z informacjami zapisanymi u operatora płatności. Monitorujemy również wszystkie transakcje pod kątem podejrzanych działań i możemy zażądać od klienta dodatkowych informacji w celu weryfikacji transakcji. W przypadku podejrzenia oszustwa zastrzegamy sobie prawo do anulowania transakcji i natychmiastowego powiadomienia klienta.
Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów i Refundacji w dowolnym momencie, a obowiązkiem klienta jest zapoznanie się z jej najnowszą wersją przed zakupem i użytkowaniem naszych produktów. Kupując i kontynuując użytkowanie produktów, Luksova, klienci potwierdzają akceptację niniejszej Polityki zwrotów i refundacji.
Ostatnia aktualizacja: 10.05.2025